Entendiendo el Marketing o Mercadotecnia

 

Definición de Marketing o MercadotecniaMercadotecnia

En esta ocasión trataremos un tema muy interesante, el Marketing o Mercadotecnia.

La intención de este artículo es tener una breve introducción a lo que realmente es la mercadotecnia, sin tecnicismos.

Profundizaremos en conceptos más técnicos y formales en artículos posteriores.

Puedes aplicarla esta información para iniciar tu negocio y/o mejorar tus ventas.

 

Temario

  1. ¿Qué es la mercadotecnia?
  2. ¿Qué quiere decir esto?
  3. ¡Así de fácil!, ¿o no?
  4. Lo que debes tomar en cuenta
  5. ¿Cómo nos ayuda la mercadotecnia?
  6. Entonces… ¿Para qué sirve la Mercadotecnia?
  7. Descarga las notas más importantes del artículo
  8. Evalúa tus conocimientos

1. ¿Qué es la mercadotecnia?

Según el Diccionario de la lengua española, la mercadotecnia es:

Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.

 

Philip Kotler, considerado el padre de la mercadotecnia moderna, nos da su definición de mercadotecnia en el contexto de los negocios:

Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.

2. ¿Qué quiere decir esto?

En términos claros se trata de:

Crear y/o encontrar el producto o servicio adecuado para los clientes adecuados, al precio adecuado. Darlo a conocer a los prospectos de clientes y hacerlo fácilmente accesible al cliente para que lo adquiera y quede tan satisfecho que lo consumirá periódicamente y lo recomendará.

3. ¡Así de fácil!, ¿o no?

Pues bien, es fácil y hasta obvio entender que el producto o servicio que ofrecemos debe ser el adecuado para el cliente al que queremos llegar.

Además el cliente debe estar dispuesto a pagar por el lo que necesitamos para que nuestro negocio sea rentable.

Si algún punto de los anteriores falla, seguramente tendremos problemas con nuestro negocio.

Por lo cual antes de iniciarlo, necesitamos asegurarnos que tenemos todo bien definido y que partimos de bases sólidas.

Esto es lo que hace interesante el asunto, debemos asegurarnos que vamos por el camino correcto y no siempre es fácil.

Tenemos que entender perfectamente a nuestros clientes, sus deseos, necesidades y poder adquisitivo, así como sus motivaciones para adquirir lo que ofrecemos.

Analicemos los pasos que una persona o empresa seguiría para decidir adquirir un producto o servicio:

  1. Nuestro prospecto de cliente se hace consciente de que desea o necesita lo que ofrecemos.
  2. Busca diferentes alternativas para cubrir sus deseos o necesidades.
  3. Compara las alternativas.
  4. Evalúa las alternativas.
  5. Decide que alternativa adquirir de acuerdo a sus requerimientos y su presupuesto.
  6. Adquiere la alternativa seleccionada.
  7. Hace uso del producto o servicio.
  8. Compara la realidad del producto o servicio con sus expectativas.
  9. Si en esta comparación queda satisfecho porque el producto o servicio cumple o excede sus expectativas, seguirá adquiriendo lo que ofrecemos y el proceso se repetirá prácticamente desde el paso 6.

4. Lo que debes tomar en cuenta

Una persona o empresa nunca comprará algo que le ofrecemos si no tiene la necesidad o deseo por nuestros productos o servicios.

Es importante recordar lo anterior, ya que no debemos perder el tiempo, ni hacerles perder tiempo a posibles prospectos, que no desean o necesitan lo que ofrecemos.

Durante todo el proceso descrito, la mercadotecnia nos ayuda a tomar las decisiones correctas. Realmente de esto se trata.

5. ¿Cómo nos ayuda la mercadotecnia?

  1. Nuestro prospecto debe saber que existimos y tenemos el producto o servicio que busca.
  2. Todo prospecto buscará alternativas, tenemos que estar en la mente de ellos como la mejor alternativa.
  3. Tenemos que asegurarnos de que nuestros prospectos tengan acceso a la información que les de seguridad de que lo que ofrecemos es lo que buscan, al precio y con la calidad adecuada.
  4. Durante el proceso de evaluación, nuestro prospecto debe tener los detalles de lo que ofrecemos.
    Los clientes pueden decidir comprar por alguno o varios de los siguientes factores:
    a.- Precio
    b.- Calidad
    d.- Marca
    e.- Recomendación
    Tenemos que saber cuáles de estos factores son más importantes y cubrir los más que podamos.
    Si nuestra meta es competir por precio, seguramente tendremos problemas. La recomendación es no competir por precio ya que es un camino casi seguro al fracaso, compite con calidad.
  5. La decisión del prospecto estará basada en todos o varios de los puntos anteriores.
  6. Durante la adquisición, el cliente, debe percibir todo el proceso como algo simple, agradable y que gustosamente repetirá y recomendará.
    Aun cuando lo que se venda sea un producto, este debe ir acompañado de un servicio de calidad, desde la compra, entrega, soporte, asesoría, garantía, servicio y en caso necesario reparación y/o reemplazo del mismo.
  7. Mientras el cliente hace uso del producto o servicio, debemos estar seguros de que quedará más que satisfecho con este y no se sentirá decepcionado. Esto se logra con un buen diseño del producto y servicio.
  8. Al momento de que el cliente compara la realidad del producto o servicio con sus expectativas, las expectativas del cliente deben ser cumplidas, y aún mejor, ¡superadas!, para que quede gratamente sorprendido.
  9. Al aplicar la mercadotecnia, tendremos a clientes más que satisfechos y desearán seguir con nosotros, además nos recomendarán.

6. Entonces… ¿Para qué sirve la Mercadotecnia?

La mercadotecnia nos ayuda a todo lo anterior.

Como podrán notar, se trata de un tema extenso y que iremos cubriendo paso a paso en futuros artículos.

Si tu empresa o negocio puede pagar a profesionales en el ramo te recomiendo que lo hagan. Un profesional dará mejores resultados que un trabajo interno.

En caso de que de momento no puedas costear un profesional en el ramo, las recomendaciones son:

  1. Conoce a profundidad a tu cliente. Trata de satisfacer sus necesidades y deseos de la manera más completa y rentable posible para ti y para tu cliente.
  2. El precio debe ser justo, no trates de ser barato, esto generalmente te llevará al fracaso. Debes concentrarte en tener los mejores productos y servicios a un precio razonable para tu cliente.
  3. Se claro y honesto con tus clientes en todo.
  4. Trata a tus clientes como a tus mejores amigos, ¡de hecho lo son!
  5. Tus clientes son la única razón de ser de tu negocio o empresa, siempre tómalo en cuenta.
  6. Aplica el sentido común. Si tienes dudas respecto a algo pregunta a los que podrían ser tus prospectos reales, no a tus conocidos.

Creo que esto es lo básico para entender que es la mercadotecnia o marketing.

Si tienes cualquier duda o comentario envíame un mensaje.

¡Hasta el próximo artículo!

Por cierto, si requieres servicios de marketing digital para incrementar las ventas de tu negocio o empresa puedes visitar www.VirtualNova.com son profesionales en el tema.

7. Descarga las notas más importantes del artículo aquí.

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